Política de Reembolso

En Bemviva, queremos que cada compra sea segura, clara y satisfactoria. Por eso, hemos preparado esta política para explicar de manera sencilla cómo funcionan las cancelaciones, devoluciones y reembolsos.

1. Cancelación de pedidos

Puede solicitar la cancelación de su compra antes de que el pedido haya sido procesado o enviado.

Para solicitarla, comuníquese con nuestro equipo de atención e informe su número de pedido.

Si el pedido ya fue procesado o enviado, no será posible detener el envío. En ese caso, podrá solicitar la devolución después de recibir el producto, respetando las condiciones indicadas en esta política.

2. Plazo para solicitar una devolución

Puede solicitar la devolución de su pedido dentro de los 7 días naturales posteriores a la fecha de entrega, o dentro del plazo establecido por la legislación aplicable, cuando este resulte más favorable para el consumidor.

Para iniciar el proceso, el producto deberá conservarse en buenas condiciones y, cuando corresponda, incluir:

• Empaque original.
• Etiquetas.
• Accesorios.
• Piezas o componentes incluidos en el pedido.
• Comprobante de compra o número de pedido.

3. Producto dañado, defectuoso o incorrecto

Si recibe un producto dañado, defectuoso, incompleto o diferente al solicitado, comuníquese con nosotros lo antes posible.

Para ayudarnos a revisar el caso, podremos solicitar fotografías o videos que permitan identificar el problema.

Después de analizar la solicitud, Bemviva podrá ofrecer una de las siguientes soluciones:

• Reposición del producto.
• Cambio por otro producto disponible.
• Reembolso total o parcial, según corresponda.

Cuando el problema sea resultado de un error atribuible a Bemviva, cubriremos los gastos razonables relacionados con la devolución.

4. Cambios por talla, color o preferencia

Cuando la devolución sea solicitada por cambio de opinión, talla, color o preferencia personal, los gastos de envío para devolver el producto podrán ser responsabilidad del cliente.

Antes de realizar cualquier envío, deberá comunicarse con nuestro equipo y esperar las instrucciones correspondientes.

No envíe ningún producto sin autorización previa, ya que esto podría dificultar la identificación y el procesamiento de la devolución.

5. Revisión del producto devuelto

Una vez que recibamos el producto, nuestro equipo realizará una revisión para verificar su estado.

La solicitud podrá ser rechazada cuando:

• Se realice fuera del plazo permitido.
• El producto presente daños ocasionados por uso incorrecto.
• Falten accesorios, piezas o componentes importantes.
• El producto haya sido alterado, lavado o utilizado de manera inadecuada.
• No se sigan las instrucciones proporcionadas por nuestro equipo.

Estas condiciones no limitan los derechos del consumidor establecidos por la legislación aplicable.

6. Forma de reembolso

Cuando el reembolso sea aprobado, el importe será devuelto mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

En caso de que el método original no permita procesar la devolución, nuestro equipo se comunicará con el cliente para acordar una alternativa disponible.

7. Plazo para recibir el reembolso

Después de que Bemviva procese el reembolso, el tiempo para que el importe se vea reflejado dependerá del método de pago y de la institución financiera.

Tarjeta de crédito o débito

El importe será enviado a la misma tarjeta utilizada durante la compra.

Dependiendo del banco emisor y de la fecha de corte, el reembolso podrá reflejarse en el estado de cuenta actual o en el siguiente.

PayPal, cartera digital u otro medio electrónico

El reembolso será enviado a la misma cuenta utilizada para realizar el pago, siempre que el proveedor del servicio lo permita.

Bemviva no controla los plazos internos de bancos, instituciones financieras o plataformas de pago. Sin embargo, proporcionaremos la confirmación del reembolso cuando se encuentre disponible.

8. Pedidos no recibidos o rechazados

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección correcta, completa y accesible.

Si el pedido no puede entregarse debido a una dirección incorrecta, información incompleta, ausencia reiterada del destinatario o rechazo injustificado de la entrega, los gastos adicionales de devolución o reenvío podrán ser descontados del importe reembolsable.

En caso de detectar algún error en la dirección, comuníquese con nosotros lo antes posible.

9. Cómo solicitar una cancelación, devolución o reembolso

Para iniciar una solicitud, comuníquese con Bemviva a través de nuestros canales oficiales de atención e incluya la siguiente información:

• Nombre completo.
• Número de pedido.
• Correo electrónico utilizado en la compra.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías o videos del producto, cuando sea necesario.

Nuestro equipo revisará la información y le enviará las instrucciones correspondientes para continuar con el proceso.

Nuestro compromiso

En Bemviva, trabajamos para ofrecerle una experiencia de compra confiable, transparente y segura.

Si tiene alguna duda sobre su pedido, nuestro equipo estará disponible para orientarle y encontrar la mejor solución posible.