Política de Cambio y Devolución

En Bemviva queremos que tengas una experiencia de compra clara, segura y satisfactoria.

Puedes solicitar un cambio o devolución dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega de tu pedido, siempre que se cumplan las condiciones descritas en esta política.

CONDICIONES PARA ACEPTAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN

El producto deberá:

Encontrarse sin señales de uso, lavado, manchas, olores o alteraciones.
Conservar sus etiquetas, protectores, accesorios y empaque original.
Estar en las mismas condiciones en las que fue recibido.
Ser enviado únicamente después de recibir la autorización de nuestro equipo de atención.

Por razones de higiene, las prendas íntimas que hayan sido abiertas, probadas, lavadas o utilizadas no podrán ser cambiadas ni devueltas, excepto cuando presenten un defecto de fabricación, hayan llegado dañadas o no correspondan al producto solicitado.

Las solicitudes que no cumplan con estas condiciones podrán ser rechazadas, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

PRODUCTO DEFECTUOSO, DAÑADO O INCORRECTO

Si recibiste un producto con defecto de fabricación, dañado o diferente al solicitado, comunícate con nosotros dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega.

Después de revisar el caso, podremos ofrecerte, según corresponda:

Reposición del producto.
Cambio por el producto correcto.
Reembolso del importe pagado.

En estos casos, Bemviva cubrirá los costos razonables del envío de devolución previamente autorizado.

CAMBIO POR TALLA, COLOR O PREFERENCIA

Las solicitudes de cambio por talla, color o preferencia personal estarán sujetas a disponibilidad y solo serán aceptadas cuando el producto se encuentre completamente nuevo, sin uso y con sus protectores y empaque originales.

Cuando el cambio no sea causado por un error de Bemviva o por un defecto del producto, los costos del envío de devolución y del nuevo envío podrán quedar a cargo del cliente. Nuestro equipo informará previamente cualquier costo aplicable.

¿CÓMO SOLICITAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN?

Envía un correo electrónico a:

📧 contacto@usabemviva.com

Incluye la siguiente información:

Nombre completo.
Número de pedido.
Correo electrónico utilizado durante la compra.
Nombre del producto.
Motivo de la solicitud.
Fotografías claras del producto y del empaque.
Video del defecto, únicamente cuando sea necesario para verificar el caso.

Nuestro equipo revisará tu solicitud y te enviará las instrucciones correspondientes. No envíes ningún producto sin haber recibido previamente nuestra autorización y la dirección correcta de devolución.

REEMBOLSO

Cuando la devolución sea aprobada y el producto sea recibido e inspeccionado, te enviaremos una confirmación por correo electrónico.

El reembolso será procesado mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra, de acuerdo con los plazos establecidos en nuestra Política de Reembolso.

Los costos de envío originales no serán reembolsables cuando la devolución sea solicitada por talla, color, preferencia personal o cambio de opinión, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.

IMPORTANTE

Bemviva se reserva el derecho de rechazar productos enviados sin autorización previa, usados, lavados, incompletos, alterados o que no cumplan con las condiciones indicadas en esta política.